21. 05. 2012
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Öffentlich-rechtliche Banken erhalten Bestnoten
Die Kundenbindung ist bei genossenschaftlichen Kreditinstituten deutlich stärker ausgeprägt als bei anderen Bankinstituten. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Untersuchung der Kölner Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Service Value GmbH. Dabei ist die Bindung des Kunden an seine Bank ein wichtiger Garant für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Kreditinstituts. Allerdings sind die Werte für die Verbundenheit zwischen den einzelnen Banken durchaus unterschiedlich. So weisen insbesondere einige genossenschaftliche Kreditinstitute Bestwerte aus, während die Santander Consumer Bank und die Targo Bank am Ende der Rangfolge platziert sind.
Die besten Noten ermittelte Service Value für die Sparda-Bank, die PSD Bank und die DKB Deutsche Kreditbank. Insgesamt wurden über 2500 Kunden befragt. Der entsprechende Indexwert ergibt sich aus den Faktoren emotionale Verbundenheit, Loyalität, Exklusivität und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. So kannte sich beispielsweise nur jeder zweite die Produkte der Santander Consumer Bank. Mehr als die Hälfte der SEB-Kunden würde hingegen lieber bei der Produktentwicklung mitwirken. Bei Santander, der DAB Bank und der Norisbank hingegen stufen die Kunden die Austauschbarkeit als am höchsten ein. Jeder vierte Kunde der Targo-Bank plant den Wechsel zu einem anderen Institut, das sind nur einige Ergebnisse der Studie. "Die eigene Attraktivität heutzutage aufs Spiel zu setzen, ist doppelt gefährlich. Zum einen gehen Kunden verloren, zum anderen warnen mittlerweile zwei von drei Kunden in ihren sozialen Netzwerken aktiv vor schlechten Leistungen ihrer eigenen Bank", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH.
