Der Schuheinzelhändler Deichmann hat im Ranking der besten Kundendienste unter den deutschen Schuhmarken den ersten Platz erreicht. Insgesamt stellte die Kölner Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Service Value 37 Schuhmarken zur Abstimmung, 15 von ihnen erreichten mehr als 1000 Stimmen und wurden in das offizielle Ranking aufgenommen. Deichmann erhielt 40 Prozent Zustimmung zum Aspekt "Service-Image" und liegt damit deutlich vor Görtz (34) und Salamander (33 Prozent). Quick Schuh erreicht mit 19 Prozent Zustimmung lediglich den 15. und damit letzten Platz im Service-Ranking. Auch der Online-Händler Zalando, der derzeit durch eine massive Marketing-Kamapne um Aufmerksamkeit buhlt, erreichte mit 26 Prozent eher ein durchschnittliches Ergebnis. Das reichte für Rang elf.

Das Image eines Anbieters beeinflusst oftmals das Kaufverhalten der Kunden. Wer im Schuhfachhandel als Marke mit besonders gutem Service bekannt ist, so die Autoren der Studie. Mehr als 40.000 Kunden hatten sich an der Umfrage der Kölner Beratungsgesellschaft beteiligt. Die Reihenfolge ergibt sich aus den prozentualen Zustimmungen aus Sicht aller Kunden am Markt, dass der jeweilige Anbieter als Marke mit besonders gutem Kundenservice bekannt ist, hieß es dazu weiter. "Es ist nicht alles Gold, was glänzt. Zwischen Vorstellung und Realität gibt es durchaus Unterschiede", kommentierte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH. Die Markenfilialisten Deichmann, Görtz und Reno böten ihren Online-Kunden in der Zwischenzeit einen besseren Service als ihren Filialkunden, so ein weiteres Ergebnis der Studie. Abgefragt wurden unter anderem das Preis-Leistungs-Verhältnis, Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, Kulanz und Beratungsqualität. Salamander, Ara und Zalando lagen hingegen bei den "echten" Servicemerkmalen wie Beratungsqualität oder Kulanz beim Umtausch vorne, hieß es dazu abschließend.