Die Macht der Social Media-Netzwerke ist möglicherweise noch größer als bisher gedacht. Während der jüngste Vorgang rund um den 16. Geburtstag der Schülerin Tessa in einem Hamburger Vorort vor wenigen Tagen noch mit einer Mischung aus Schmunzeln und Bestürzung zur Kenntnis genommen wurde, haben immer mehr Wirtschaftsunternehmen die Netze zur eigenen Kommunikation entdeckt. Die Chance, mit Nutzern, Kunden oder "Freunden" auf Augenhöhe über Facebook, Twitter, Xing & Co. Informationen auszutauschen, wird von immer mehr Unternehmen in die eigene Kommunikationsstrategie integriert. Da wird der Pressereferent schnell zum Community-Manager. Dass auch das Kaufverhalten der Social Media-Nutzer stärker als bisher über solche Kommunikationskanäle beeinflusst wird, hat nun Prof. Dr. Ralph Schengber von der Fachhochschule Münster nachgewiesen.

Für den Großteil der Internet-Nutzer ist Online-Kauf selbstverständlich. Dabei lassen sich die meisten von persönlichen Bewertungen in Social Media (Foren, Blogs, Netzwerke) leiten. Mehr als die Hälfte (55 Prozent) aller Online-Käufer bewerten anschließend ihre eigenen Transaktionen und werden so Teil eines immer einflussreicheren Kommunikationssystems. Die "Machtverhältnisse" zwischen Handel und Käufern werden zugunsten letzterer umgekehrt, so die These des Marketing-Fachmanns. Mehr als 80 Prozent der Befragten sind Produktbewertungen im Internet wichtig. In Kombination mit Erfahrungen aus dem persönlichen Umfeld beeinflussen sie die eigenen Kaufentscheidungen maßgeblich. Weder redaktionelle Medienbeiträge noch Werbung (auch online) reichen an entsprechende Werte heran.

Beeinflussung nicht unwillkommen

Mehr als zwei Drittel (70 Prozent) der Befragten nutzten Social Media im Laufe eines Kaufprozesses. Dieser setzt bereits bei der Informationsbeschaffung an und hört bei vielen Käufern erst mit der Produktbewertung auf. Die Kommunikation mit anderen Kunden ist heute, dank Social Media, fester Bestandteil des Kaufprozesses - mit oder ohne Beteiligung der Händler. Die Bedeutung von Social Media für die eigenen Kaufentscheidungen ist in den Köpfen der Internet-Nutzer angekommen - von der E-Commerce Branche aber scheinbar noch nicht genügend umgesetzt. Der Autor der Studie ist neben seiner Professur in Münster auch selbst als "Full-Service-Anbieter" unterwegs. Dabei deckt das Netzwerk Schengber & Friends die verschiedenen Bereiche wie Social Media Services, Community Management, Content Monitoring, Social Media Monitoring und Analyse. Von der Konzeption, bis zur technischen Realisierung und der anschließenden Betreuung der individuellen Kanäle & Communities ab.

Die Studie "Social Media Einfluss auf das Kaufverhalten im Internet" gibt es auch als kostenlosen Download unter: www.dsaf.de.