22. 05. 2012
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Dei Kölner Firmen unter den kundenfreundlichen Unternehmen
Das Deutsche institut für Servicequalität (DISQ) und der Nachrichtensender n-tv haben den Deutschen Servicepreis 2012 verliehen. Insgesamt wurden 39 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der gestrigen Preisverleihung gekürt, Ort der Veranstaltung war die Bertelsmann-Repräsentanz in der Bundeshauptstadt Berlin. Die Marktforscher von DISQ haben dabei insgesamt 430 Unternehmen unter die Lupe genommen, gemessen wurden unter anderem die Servicequalität per Telefon und E-Mail, Angebote und Zahlungsbedingungen, Internetseiten, Wartezeiten, Gesprächsatmosphäre sowie die Freundlichkeit und Kompetenz der Angestellten. Diese fast 16.000 Kontakte aus 40 Servicestudien wurden zusammengeführt und neu nach Branchen ausgewertet, wie die Initiatoren weiter ausführten.
So wurde unter anderem der Kölner Versicherer DEVK für seine Service-Leistungen ausgezeichnet. Auch der Kölner Telekommunikationsanbieter Netcologne erhielt eine Spitzenplatzierung in der entsprechenden Kategorie. Zusammen mit den ebenfalls gewürdigten Anbietern Kabel Deutschland und Easybell war dies eine weitere Auszeichnung für die stadtnahe Gesellschaft. Im Bereich Tourismus erhielt die Lufthansa AG eine Ehrung. Das Unternehmen sitzt zwar mit den meisten Mitarbeitern in Frankfurt am Main, aber die Hauptzentrale befindet sich im Kölner Stadtteil Deutz. So gesehen gingen drei der 39 Auszeichnungen in die Domstadt.
