24. 05. 2012
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GAG will Kundenservice verbessern
(ehu) Mit längeren Öffnungszeiten und mehr Mitarbeitern in den bestehenden elf Geschäftsstellen will die GAG noch kundenfreundlicher werden. Kölns größte Immobilienbesitzerin hat dafür eine umfangreiche Organisationsumstrukturierung eingeleitet, so Vorstandsmitglied Sybille Wegerich. Dabei wurden vor allem die höheren Hierarchien ausgedünnt, Entlassungen gab es keine.
"Infopunkte" sollen in den Geschäftsstellen für eine "Vorsortierung" sorgen. Ohne längere Wartezeiten können die Mitarbeiter hier zum einen sofort Formulare ausstellen, zum anderen leiten sie an die jeweiligen Experten weiter. An der Gürzenichstraße wurde ein neues zentrales Kundenbüro für Neuvermietungen eingerichtet. Spätestens im nächsten Jahr soll auch der Online-Service ausgeweitet werden.
Zusammenarbeit mit Abfall-Wirtschaft, um wilde Müllkippen zu verhindern
Ein weiteres Ziel ist die Verbesserung des Sozialmanagements. So werden gerade zwei Mitarbeiter zu Schuldnerberatern ausgebildet. Derzeit verzeichnet die GAG im Schnitt fast zwei Prozent ausstehende Mietzahlungen, im Jahr macht dies zusammen rund sechs Millionen Euro aus. In Zusammenarbeit mit den Kölner Abfall-Wirtschaftsbetrieben AWB wird die GAG an 20 besonders kritischen Stellen künftig regelmäßig Sperrmüll-Container aufstellen.
Derzeit besitzt die GAG rund 42.000 Wohnungen. Für 2012 ist der Bau von 600 neuen geplant, die Hälfte davon wird öffentlich gefördert. Ziel ist der Bau von jährlich bis zu 500 öffentlich geförderten und damit preiswerten Wohnungen.
