Prof. Bernecker vom DIM überreicht Urkunde und Studie an den Geschäftsführer des Kölner Zoos, Christopher Landsberg. Bild: Zoo Köln

Der Kölner Zoo ist nicht nur in der Spitzengruppe der Attraktionen in der Domstadt. Wie eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Marketing DIM nun herausfand, zeigen sich die Besucher regelrecht begeistert. Bei der Befragung von mehr als 2300 Besuchern seit dem Jahr 2008 vergaben die meisten der befragten Besucherinnen und Besucher des Zoos der Einrichtung gute bis sehr gute Noten. Die Gesamtnote liegt bei 1,71, 94,1 Prozent der Befragten würden den Zoo Freunden, Bekannten und der Familie weiterempfehlen, so zwei der wichtigsten Ergebnisse der Studie.

Neben der Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlungsabsicht wurden auch die Kundenmeinungen zur Vielfalt an Tieren, Tierhaltung, Freundlichkeit des Personals, Kinderfreundlichkeit des Zoos, Gastronomie und Zoovenir-Shop abgefragt. Zu den absoluten Highlights gehört unter anderem der im Frühjahr 2010 eröffnete Hippodom sowie der Elefantenpark. Aber auch Affenhaus, Pavianfelsen und die Erdmännchen im Freigehege des Zoos stehen vor allem bei jungen Besichern hoch im Kurs. Viele loben zudem die Artenvielfalt und die Gehege der Tiere, die als groß und gepflegt eingestuft werden. Auch in den anderen Kategorien erhielt die Kölner Einrichtung, die erst vor zwei Jahren ihren 150. Geburtstag beging, gute Noten.

Bei der Kinderfreundlichkeit gab es mit einer Durchschnittsnote von 1,8 zwar leichte Abschläge, aber auch hier ist der Zoo nach der Schulnoteneinteilung besser als „gut“. „Die Ergebnisse sind besonders erfreulich, weil die Besucher die Entwicklung, die der Zoo seit 2008 genommen hat, positiv wahrnehmen und dies nun auch durch eine unabhängige Befragung bestätigt wurde. Dies gilt sowohl für die Entwicklung der Serviceleistungen, wie auch für die Verbesserungen der Tierhäuser und Anlagen. Besonders stolz macht mich die Tatsache, dass der 2010 eröffnete Hippodom so gut bei den Besuchern ankommt“, erklärte der kaufmännische Geschäftsführer des Kölner Zoos bei der Übergabe der entsprechenden Unterlagen.