Die gute Nachricht vorneweg. Zoologische Gärten und Tierparks gehören zu den Juwelen unter den deutschen Unternehmen. Das ergab die jüngste Analyse des Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Servicevalue GmbH. Die Experten hatten sich bei der Analyse der 54. Branche ihrer breit angelegten Untersuchung "Service Champions" diesmal mit den Betreibern Zoologischer Gärten und Tierparks auseinander gesetzt. Das Ergebnis dazu haben sie am gestrigen Dienstag veröffentlicht. Mit 77,8 und 75 Punkten führen die Zoos in Osnabrück (Erster) und Leipzig (Zweiter) das Ranking an. Unter den 27 untersuchten Einrichtungen gab es allerdings große Unterschiede bei der Service-Qualität, wie die Analysten erläuterten.

Lediglich drei Betreiber erreichten bei diesem Ranking keine 50 Punkte und liegen damit im Urteil der Verbraucher eher im negativen Bereich. Dafür aber kommen gleich sieben Teilnehmer auf 70 Punkte und mehr. "Ein Zoo in Deutschland ist zumeist nicht nur eine grüne, sondern auch eine Service-Oase" lobte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, das Gesamtabschneider der Branche. Nach den beiden Erstplatzierten gehören auch die Zoo- und Tierparks in Erfurt (72,2), Hamburg (71,4), Stuttgart (70,5), Hannover (70,2) und Augsburg (70,0) zu den "Service-Oasen". Der Kölner Zoo als eines der Schwergewichte belegt mit 61,4 Punkten lediglich einen Platz im gesicherten Mittelfeld, ähnliche Werte erzielten auch die großen Zoos in München und Berlin. Am Ende des Rankings finden sich die Zoos in Frankfurt (49,3), Bochum (46,2) und Magdeburg (45,0 Punkte).

Zoos gehören in der Regel zu den Hauptattraktionen einer Stadt. So belegt der Kölner Zoo bereits seit Jahren mit weit über einer Million Besucher im stadtinternen Ranking einen hervorragenden zweiten Platz. Auf absehbare Zeit dürfte sich an dieser Reihenfolge touristischer Destination auch wenig ändern. Denn Nummer 1 in Köln in der Gunst der Gäste aus Köln, Deutschland und der Welt ist und bleibt der Kölner Dom, das Wahrzeichen der Stadt. Im Service-Ranking liegt der Kölner Zoo, der in den zurückliegenden Monaten in mehreren Zoologischen Ranking europäische Spitzenplätze belegte, hingegen sogar leicht unter dem ermittelten Branchendurchschnitt. Der Indexwert drückt aus, wie viel Prozent der Besucherinnen und Besucher einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Schwächen sieht Marktforscher Dethloff vor allem in der Steuerung der Besucherströme. Neben zusätzlichen Orientierungshilfen empfiehlt Dethloff den Zoo- und Tierparkbetreibern eine stärkere Beachtung einer Erlebnisarchitektur.