Das Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Servicevalue hat sich im Rahmen seiner bundesweiten Kundenauswertung nun auch mit dem Segment der Online-Vergleichsportale auseinandergesetzt. Neun Portale gingen dabei in die Untersuchung ein und eines zeigte sich sehr schnell: Ob jung, dynamisch und angeblich kundenorientiert lassen einige Anbieter gerade beim Kundendienst und der Servicequalität doch zu wünschen übrig. Nur wenige Vergleichsportale überzeugen auch im Kundenservice, teilte das Unternehmen am heutigen Donnerstag mit. Sieger in dem Ranking der kundenfreundlichsten Anbieter ist der Betreiber der Seite fss-online.de, aspect-online.de sowie toptarif.de. Schlusslichter dagegen sind geld.de, preisvergleich.de und sparvergleich24.com. Das gleiche Trio befindet sich auch bei der "Benutzerfreundlichkeit" auf den letzten Plätzen.

Dabei haben die Vergleichsportale eigentlich einen Startvorteil, bedienen sie doch mit ihren detaillierten Datenbanken und den darin enthaltenen und kombinierbaren Informationen genau das Bedürfnis, das den Kunden an vielen anderen Orten derzeit noch fehlt. Vor allem im Segment Hausenergie (Strom und Gas) sind Vergleichsportale inzwischen fester Bestandteil der "Favoriten" von immer mehr Internetnutzern. Und genau hier erhalten die untersuchten Portale auch überwiegend positive Bewertungen. Das trifft auf Angebot und Benutzerfreundlichkeit zu. In Sachen Transparenz waren die Nutzer allerdings deutlich skeptischer. Insgesamt nahmen sich die Kölner Marktforscher sieben Leistungsdimensionen und mehr als 20 Leistungsmerkmalen vor. 1575 Kunden hatten sich an der Befragung beteiligt. "Wenn die Vergleichsportale zukünftig ihrer Bezeichnung entsprechen wollen, sollten Verbesserungen zunächst bei der Transparenz und Sicherheit ansetzen. Nur so kann bei den Nutzern Vertrauen und letztlich eine hohe Kundenbindung aufgebaut werden", kommentierte Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, nach Bekanntgabe der Untersuchungsergebnisse.