Die Kölner Multimediaagentur .dotkomm rich media solutions GmbH hat eine neue Software-Lösung zur Steuerung webbasierter Videoanwendungen entwickelt. Das Kölner Unternehmen verspricht sich davon völlig neue Möglichkeiten im Bereich der Online-Kundenberatung von Unternehmen. Die neue Technologie mit dem Namen "Voiceflash" ist eine Kombination von Flash-Applikationen und Spracherkennungssoftware. Sie lässt sich individuell und interaktiv steuern, versprechen die Kölner Entwickler. Insbesondere für Online-Beratungen soll die neue Anwendung eine deutliche Verbesserung der Response-Ergebnisse nach sich ziehen.

Interaktiver und persönlicher Kundendialog

Für die Online-Kunden-Beratung eröffnet VoiceFlash völlig neue Dimensionen. War der Kunde bisher mit Produkten und Formularen alleine, so kann er zukünftig über VoiceFlash mit einem Video-Interface - einfach über das Headset oder ein Notebook-Mikrofon – in Kontakt treten. Die Spracherkennungssoftware wandelt den Voice-Stream des Kunden in Eingaben um und steuert damit das Video-Interface interaktiv. Damit agiert VoiceFlash dort, wo Kunden online persönlich betreut werden wollen - zu Hause. "Wir sind mit VoiceFlash in der Lage, online das bessere, weil freundlichere und kompetentere Verkaufsgespräch zu führen", warb Ralf Pispers, Geschäftsführer von .dotkomm. Mögliche Anwendungsgebiete sind Online-Reisebüros, Internetbanken oder Bestellplattformen mit Beratungsbedarf.

In den Videos reagieren reale Personen auf die Worte, das menschliche Gehirn begreift diese Art der Kommunikation folglich als persönlichen Dialog und der funktioniert nachweislich besser als statische Textseiten, argumentiert Pispers. Eigenen Angaben zufolge hätten Tests bereits Steigerungsraten bei den Responsequpten von mehreren Hundert Prozent gebracht. Die neue Technologie basiert auf einer Kooperation der Kölner Agentur mit der Materna GmbH aus Dortmund. Die Entwicklung ist inzwischen als Patent angemeldet und soll nun vermarktet werden, hieß es dazu abschließend.