Das Kölner Telekommunikationsunternehmen Netcologne GmbH hat erneut gute Noten für seinen Kundendienst im Bereich DSL-Anschlüsse erhalten. Wie das stadtnahe Unternehmen am heutigen Donnerstag mitteilte, belegt die zu 100 Prozent befindliche Gesellschaft erneut den ersten Platz in der Rangliste der besten DSL-Anbieter in Deutschland. Die Fachzeitung Computerbild wertete für die Untersuchung die Daten von rund 6900 Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus. Dabei ging es um die Erfahrungen von DSL-Kunden während der vergangenen zwölf Monate bis Juli 2011. Die Bewertung beinhaltet die Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis-Leitungs-Verhältnis sowie Empfehlung. Die Gesamtnote für den Kölner Anbieter liegt bei 1,67. Die Bewertungsskalierung entspricht dem Schulnotensystem.

Mit diesem Ergebnis konnte sich Netcologne deutlich verbessern, im Vorjahr betrug die Gesamtbewertung bei 1,83. Vor allem in Sachen Verbindungsgeschwindigkeit schnitten die Kölner Anbieter in diesem Jahr erheblich besser ab, die durchschnittliche Bewertung verbesserte sich von 1,9 auf 1,67. Auch in den anderen Kategorien gab es deutliche Verbesserungen, wie die Verantwortlichen betonten. "Der Erfolg kommt nicht von ungefähr. Hier zahlt sich unsere konsequente Ausrichtung auf beste Produktqualität und exzellenten Kundenservice aus. Wir freuen uns über die positive Bewertung durch unsere Kunden – und nehmen sie als Ansporn, auch in Zukunft stets dank attraktiver Angebote, viel Kundennähe und exzellentem Support die erste Wahl in Sachen Telekommunikation hier in der Region zu sein", kommentierte Dr. Hans Konle, Sprecher der Geschäftsführung, die Ergebnisse.

In der aktuellen Umfrage der Computerbild belegte der Kölner Kabelnetzbetreiber Unitymedia mit Abstand den zweiten Platz. Hier bewerteten die Kunden vor allem den Kundendienst eher verhalten, die Note liegt mit 2,59 deutlich unter der Gesamtnote von 2,26. Im Vorjahr wurde das Unternehmen noch mit 2,21 bewertet. Deutlich verbessern hingegen konnte sich der Drittplatzierte, Kabel Deutschland. Zwar ist auch hier der Kundenservice mit 3,28 schlechter bewertet als die Gesamtnote (2,76). Im Vorjahr bewerteten die Kunden das Unternehmen mit 3,2 deutlich schlechter. Schlusslicht ist der Anbieter Alice. Die Bewertung ist mit 4,01 zudem deutlich schlechter als bei der letzten Umfrage (3,79). Auch der Münchener Anbieter M-Net verlor in der Gunst ihrer Kunden deutlich. Mit 3,28 reichte es in diesem Jahr nur zum siebten Platz, im vergangenen Jahr waren die Münchener noch Dritter.