26. 05. 2012
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NetCologne beim Kundenservice-Test auf Platz zwei
Die Redaktion prüfte dabei die Kundenberatung von insgesamt zwölf
Telekommunikationsanbietern. Dabei wurden sowohl bundesweite als auch
regionale Unternehmen getestet. TeleTalk nahm dabei die telefonische
Beratung, den E-Mail- und den Online-Service auf den Internetseiten der
Unternehmen unter die Lupe.
Service der Internetseite erhielt Bestnote
NetCologne konnte hier durch seine kostenlose Hotline und die
Gesprächsführung punkten. Die Beantwortung von Kundenanfragen per
E-Mail wurde als „gut", die Service-Funktionen der Website wurden sogar
als „sehr gut" bewertet. Auch bei den Kriterien Seitennavigation und
Informationsgehalt gab es nichts zu bemängeln. Werner Hanf,
Geschäftsführer von NetCologne, freut sich über das Testergebnis.
„Kundenservice ist für uns eines der wichtigsten
Differenzierungsmerkmale von den Wettbewerbern. Ein Großteil unserer
Neukunden wechselt aufgrund von Empfehlungen aus unserem Kundenkreis zu
uns - nicht zuletzt wegen unseres Kundenservices. Das Testergebnis ist
für uns somit Lob und Ansporn zugleich, unseren Service auch zukünftig
permanent zu verbessern“, erklärte der NetCologne-Chef.
