26. 05. 2012
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WDR: Call-Center erreicht Qualitätssiegel des TÃœV Rheinland
Das Call-Center des Westdeutschen Rundfunks WDR hat das Qualitätssiegel QMCC-Standard erhalten. Grundlage ist die Qualitätsnorm nach DIN EN ISO 9001. Für den öffentlich-rechtlichen Rundfunksender ist das nicht die erste Qualitätsauszeichnung. Das neue Siegel ist aber auch international anerkannt, wie der Sender am gestrigen Dienstag betonte. "Qualitäts-Sender erfordern eine Qualitäts-Hotline. Die Zertifikate sind wieder einmal der Beweis für unser exzellentes Qualitätsmanagement.Unsere Kunden können sicher sein, von uns hochprofessionell betreut zu werden", erklärte Christiane Podang, Geschäftsführerin der WDR mediagroup dialog GmbH.
Die DIN-Norm EN ISO 9001 ist ein international anerkannter und bekannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Das Zertifizierungsmodell Qualitymaster Communication Center (QMCC) ist ein speziell für Call-Center entwickelter, praxisorientierter Qualitätsstandard. Die Prüfung vor Ort erfolgt durch unabhängige Fachauditoren des Kölner Prüfkonzerns. Ein Ãœberwachungsaudit überprüft jährlich, ob und auf welchem Niveau die Voraussetzungen weiterhin erfüllt werden. Die WDR mediagroup dialog GmbH, eine hundertprozentige Tochter der WDR mediagroup, ist als Dienstleister für 1LIVE, WDR 2 sowie WDR 4 in den Bereichen Hörerbindung und Hörerneugewinnung tätig. Im Call-Center für die Wellen werden rund um die Uhr sämtliche Fragen zum Programm beantwortet, Gewinnspiele und Call-In-Sendungen begleitet sowie Autogrammwünsche und Ticketbestellungen bearbeitet. Mit umfangreichen Kommunikationsmaßnahmen für die Wellen realisiert die WDRmg dialog GmbH für die Hörer "Radio zum Anfassen", hieß es dazu abschließend.
