Die Zahl der Streitfälle im Kfz-Fälle stagnierte im vergangenen Jahr auf hohem Niveau. Das ist das Ergebnis der am heutigen Montag veröffentlichten Jahresstatistik des Zentralverbands Deutsches Kfz-Gewerbe (ZDK). Demnach wurden mit knapp 13.300 Anträgen zwar 200 weniger als vor einem Jahr eingereicht. Sie stagnieren damit aber weiterhin auf einem hohen Niveau. Der überwiegende Teil (11.720 Anträge oder 88 Prozent) aller Streitfälle wurde bereits vorab im so genannten Vorverfahren geregelt. Insgesamt 1565 angestrengten Verfahren enttäuschter Werkstattkunden gelangten vor eine Schiedskommission. Davon wurden knapp 46 Prozent durch einen Vergleich beendet. In 16 Prozent der Fälle entschied die Kommission für den Antragsteller, in 20 Prozent ging das Verfahren zugunsten der Werkstatt beziehungsweise des Gebrauchtwagenhändlers aus. Die restlichen Verfahren waren zum Ende des Berichtsjahres 2010 noch nicht abgeschlossen, hieß es dazu weiter.

Schiedsstellen sind als Instrument des Verbraucherschutzes immer mehr in den Köpfen verankert, so ZDK-Hauptgeschäftsführer Axel Koblitz. Zugleich zeigt die weiterhin hohe Zahl der angestrengten Verfahren, dass Qualität im Kfz-Gewerbe weiterhin ein hohes Ziel ist. Die Mitgliedschaft in einer Innung sowie das blau-weiße Meisterschild biete da Orientierung, meinte Koblitz. Im Verhältnis zu den 72 Millionen Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie den mehr als 3,5 Millionen Gebrauchtwagenverkäufen über den automobilen Fachhandel sei die Zahl der Anträge jedoch verschwindend gering, erklärte der Verband weiter. Damit liegt die Beschwerdequote bei 0,02 Prozent, nach Ansicht des ZDK ein Beweis für die bereits bestehende, hohe Qualität unter den Kfz-Betrieben. Das spiegelt auch das Ergebnis des aktuellen Kundenmonitors im Kfz-Gewerbe wieder. In einer repräsentativen Befragung von fast 32.000 Verbrauchern gaben die ihrem Kfz-Meister die Note "vollkommen zufrieden", in Zahlen 1,91. Das ist eine Steigerung von 0,2 Punkten gegenüber dem Vorjahr, so der ZDK abschließend.