Die in Köln ansässige Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Service Value hat das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Kfz-Versicherungen analysiert. Ergebnis: Bei den zehn größten Anbietern auf diesem Markt gibt es "bedeutsame Unterschiede" wie die Kölner Autoren herausfanden. Glaubt man der Kfz-Versicherungswerbung, liegt der Wettbewerbsvorteil vor allem in einem günstigen Preis. Allerdings erlebt nur rund jeder Vierte überhaupt einmal die Leistungsfähigkeit seines Kfz-Versicherers im Schadensfall. Dann wird deutlich, welcher Versicherer mehr Leistung bietet, als man vermutet hat, und umgekehrt. So relativiert sich dann bei Zurich und R+V der vermeintlich schlechtere Preis, und bei VHV und HUK-Coburg das vermeintlich bessere Preis-Leistungs-Verhältnis.

In einer Sonderauswertung zu den zehn größten Kfz-Versicherern stellte das Unternehmen erneut ein Ranking auf. Die Analyse baut auf der aktuellen Untersuchung der ServiceValue GmbH auf, für die über 3500 Kundenurteile zu über 30 Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt wurden. So führt der ADAC in der Abwicklung im Schadensfall mit einem Durchschnittswert von 1,91 (auf einer Skala von 1 = "ausgezeichnet", 2 = "sehr gut", 3 = "gut", 4 = "mittelmäßig", 5 = "schlecht") vor Zurich und R+V. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis liegen letztere noch auf Platz 8 und 9. Anders verhält es sich bei HUK-Coburg und VHV, denn diese führen zwar im Preis-Leistungs-Verhältnis das Ranking an, doch überzeugen sie dann weniger bei der konkreten Abwicklung im Schadensfall. Besonders schlecht sehen die beiden Anbieter R+V und die Allianz da. So wird die Allianz in der Schadensfallabwicklung mit einer Note von 2,32 der neunte Platz zugestanden, nur wenig über dem Letzten dieses Rankings, der VHV Versicherung. Aber während die VHV beim Preis-Leistungs-Verhältnis mit der Note 2,28 den zweiten Rang erzielte, rutschte die Allianz mit der Note 2,91 sogar auf den letzten Rang.

"In einem Schadensfall ist man emotional besonders belastet, dann ist eine schnelle, unkomplizierte und kulante Abwicklung wichtiger als alles andere", kommentierte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, abschließend.