Kölner Versicherer sind führend bei privaten Altersvorsorgeprodukten. Symbolbild: www.pixelio.de/Peter Kirchhoff

Der Kölner Versicherer HDI Gerling ist Testsieger in der Kategorie Altersvorsorge. Das meldete das in Hamburg ansässige Deutsche Institut für Servicequalität. Auf Rang zwei des jüngsten Rankings liegt die AachenMünchener., gefolgt von der ebenfalls in Köln ansässigen Tochter des französischen Axa-Konzerns. Die Studie des Hamburger Marktforschers wurde im Auftrag des Fernsehsenders n-tv durchgeführt. Die Unterschiede zwischen den einzelnen Angeboten der Versicherer sind beträchtlich. Wer beispielsweise einen monatlichen Betrag von 100 Euro in die eigene Altersvorsorge investieren will, muss mit Unterschieden von bis zu 12.000 Euro bei der Auszahlungssumme einrichten. "Bei der Produktauswahl ist Vorsicht geboten", raten die Marktforscher."Auch bei fondsgebundenen Produkten gab es Leistungsunterschiede von rund 25 Prozent", kommentierte Markus Hamer, Geschäftsführer des Hamburger Instituts.

Die Daten der Versicherungsanalysten Franke & Bornberg zeigten zudem eine große Bandbreite bei den Produktratings auf. Gut die Hälfte der fondsgebundenen Angebote glänzte durch eine "hervorragende" Bewertung, bei den klassischen waren es lediglich zwei. Vereinzelt gab es jedoch auch schwache oder sehr schwache Ratings. Weniger als 15 Prozent der Versicherer mit Vertriebsnetz erzielten im Service eine gute Bewertung, die Servicequalität insgesamt war nur befriedigend. Dabei zeigten sich die größten Defizite in der persönlichen Beratung bei der Bedarfsanalyse. Im telefonischen Kontakt konnte nicht einmal jedes zweite Anliegen vollständig und strukturiert geklärt werden. Antworten auf Anfragen per E-Mail ließen sehr lange auf sich warten oder blieben gänzlich aus. Doch zumindest bei der Kölner Talanx-Tochter mit dem stadtbekannten Namen scheint dies anders zu sein. Hier überzeugte vor allem die Beratungsqualität, wie die Marktforscher bekannt gaben. Ãœber alle drei Produktbereiche Riester-Rente, Rürup-Rente sowie private Rente betrachtet, wurde AachenMünchener "Bester Anbieter Altersvorsorge Versicherer 2010". AXA folgte auf Gesamtrang zwei, R+V wurde Dritter.

Der Hamburger Marktforscher hatte insgesamt 15 Versicherer mit Vertriebsnetz bewertet. Basis für die Untersuchung mit 540 Servicekontakten waren 75 Testberatungen vor Ort sowie 150 telefonische Informationsgespräche. Zudem wurden 150 E-Mail-Anfragen ausgewertet und die Websites der Unternehmen analysiert. In Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke & Bornberg erfolgte im ersten Teil der dreiteiligen Serie eine umfassende Bewertung des Produkts Riester-Rente, Teil zwei widmete sich der Rürup-Rente, Teil drei der privaten Rente, hieß es dazu abschließend.