Das Kölner Marktfoschungs- und Beratungsunternehmen Servicevalue GmbH hat die Kundenurteile zu Anbietern des Lebensmittel-Einzelhandels ausgewertet. Im Vergleich zu früheren Bestandsaufnahmen hat sich die Qualität des Kundendienstes spürbar verbessert. Im Gesamtranking schnitten die Marken Globus, Edeka und Aldi Süd mit den besten Noten ab, gab das Kölner Unternehmen am vergangenen Dienstag bekannt. Sieben so genannte Leistungsdimensionen haben die Marktforscher dabei untersucht und so das Ranking entwickelt. Aufsteiger des diesjährigen Rankings gehören die famila-Märkte und Hit. Mehr als 5300 Kundenurteile wurden zu insgesamt über 40 allgemeinen und branchenspezifischen Leistungs- und Servicemerkmalen gefragt.

Mit Globus, Edeka und Aldi Süd liegen drei relativ unterschiedliche Vertriebslinien erfolgreich in der Kundenorientierung vorne. Kaufland, Aldi Süd und Globus weisen derzeit die höchste Kundenbindung auf. Die Marke Edeka hingegen liegt im Service-Image deutlich vorn, gefolgt von Rewe, bei den Discountern belegt Aldi die meisten Spitzenplätze. Lediglich bei den Öffnungszeiten konnte der konkurrent Lidl den ersten Platz einnehmen. Ansonsten aber war Aldi Süd ungeschlagen. Bei den SB-Märkten waren die Spitzenplätze in den sieben Kategorien verteilter. Globus belegte drei, Kaufland zwei Spitzenplätze, Edeka und tegut vervollständigten das Ranking in diesem Segment. Insgesamt liegen Supermärkte beim „Kundenservice“ vorne. In der Beurteilung der Kategorie „Filialdesign“ waren die SB- und Verbrauchermärkte führend, so weitere Ergebnisse der Studie.

Auch wenn sich die Werte der meisten Einzelhandelsmarken in den vergangenen Jahren offenkundig deutlich verbessert hat, bleiben weiterhin Schwächen. "Trotz der positiven Entwicklung weist das Eingehen auf Kundenbedürfnisse die geringsten Zufriedenheitswerte auf, jeder dritte Kunde wünscht sich mehr Verkaufs- und Beratungspersonal in den Märkten“, so der abschließende Hinweise von Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH. In der aktuellen Studie wurden 31 Einzelhandels-Ketten, 14 SB- und Verbrauchermärkte sowie sieben Discounter und drei Bio-Supermärkte in die Untersuchung einbezogen.