27. 05. 2012
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Marktforschung: Kieser Training ist Service-Champion unter den Fitnessanbietern
Der Service in den Filialen der großen deutschen Fitnessketten weist eine große Bandbreite auf. Das ist das Ergebnis einer weiteren Untersuchung des Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmens ServiceValue GmbH. Unter den acht untersuchten Unternehmen aus der Fitness-Branche schnitt Kieser Training mit den besten Noten ab. Unter den bundesweit bisher untersuchten 600 Unternehmen schneidet der Fitnesscenter-Betreiber mit einem dritten Platz hervorragend ab. Auch die Konkurrenten Injoy, HealthCity und McFit belegen einen Gold-Rang. Bei diesen Fitness-Studios können jeweils mehr als 70 Prozent der Kunden bestätigen, dass sie schon einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt haben, wie die Kölner Autoren weiter bekannt gaben.
Während Spitzenreiter Kieser Training auf einen Wert von 89,5 kam, gab es in der Branche aber auch richtig schlechte Ergebnisse. Der letzte im Bundes der untersuchten Betreiber, der Anbieter Elixia, kam auf einen Wert von gerade einmal 30. Das bedeutet, dass lediglich 30 Prozent der Kunden mit diesem Anbieter bereits positive Erfahrungen hinsichtlich der Servicequalität gemacht haben. Auch der Anbieter Clever Fit kommt mit einem Indexwert von 37,5 Punkten kaum besser weg. Die Untersuchung ist Teil einer groß angelegten Studie zu den so genannten "Service-Champions" in Deutschland. 600.000 Kundenstimmen für rund 6000 Unternehmen aus 42 Branchen werden dabei untersucht.
Weitere Informationen zum Thema Servicequalität finden sie auch im Internet unter: www.service-champions.de.
