27. 05. 2012
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Ranking bei Hausgerätemarken: Bosch holt Spitzenplatz
Im Rahmen seiner Initiative "Service-Champions" untersucht das Kölner Beratungs- und Marktforschungsunternehmen Service Value GmbH 47 Branchen. Eine davon, die der Hausgerätehersteller, war in der zurückliegenden Woche an der Reihe. Insgesamt sechs Anbieter wurden dabei durch Kunden beurteilt, wie die Kölner Autoren versicherten. Demnach erzielte die Hausgerätemarke Bosch mit einem Indexwert von 66,9 den besten Wert. Im Durchschnitt aller untersuchten Anbieter reichte es für einen Indexwert von immerhin 61,4. Damit gilt die Branche unter den bislang untersuchten Branchen als "sehr serviceorientiert". Miele (66 Indexpunkte) und Siemens (63,8) zeigten sich in dem Ranking ebenfalls auf den vorderen Plätzen. Schlusslicht der sechs Marken ist der Hersteller Liebherr, der allerdings auf immer noch passable 55,4 Indexpunkte kommt.
"Kundendiensten wirft man zuweilen vor, dass sie weniger helfen und mehr verkaufen wollen. Doch zeigen die Ergebnisse, dass die Gerätehersteller ihren Serviceauftrag sehr ernst nehmen", kommentierte sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. Im Rahmen der Gesamtstudie erreichten die bestbewerteten drei Anbieter aus Sicht der Kunden einen guten "Silberrang", der Viertplatzierte AEG immerhin noch einen Bronzerang. Bislang untersuchte das Marktforschungsunternehmen 629 Unternehmen. Bei ihrer Studie holen sich die Kölner Marktforscher die Urteile von Kunden ein und analysieren diese. Mit ihrem Vorhaben stellt das Kölner Unternehmen den bislang umfassenden Blick auf die Servicequalität deutscher Unternehmen her. Weitere Informationen finden sie im Internet unter: www.service-champions.de.
