Die in Köln ansässige Beratungs- und Marktforschungsgesellschaft ServiceValue GmbH hat den Kundenservice der größten deutschen Kfz-Versicherer unter die Lupe genommen und die Bewertungsergebnisse nun veröffentlicht. Insgesamt wurden rund 3500 Kundenurteile zu mehr als 30 Leistungs- und Servicemerkmalen ausgewertet und aufbereitet. Ergebnis: Die Kfz-Versicherer Cosmos Direct, ADAC und HUK-Coburg führen das Ranking der kundenfreundlichsten Versicherungsunternehmen an und bilden ein Spitzen-Trio. Insgesamt wurden 21 Versicherungsgesellschaften und ihre Servicequalität untersucht, hieß es dazu weiter. Die Untersuchung steht im Zusammenhang mit der Ende dieses Monats traditionell auslaufenden Wechselfrist bei Kfz-Versicherungen, betonte der Kölner Marktforscher.

Während die Servicewerte für das Spitzentrio mit einer Spanne von 69,11 bis 69,22 Punkten nur geringfügig voneinander abweicht, hat der Viertplatzierte – die LVM Versicherung – mit 68,35 Punkten bereits Abstand zur Führungsgruppe. Mit der Direktversicherung HUK 24 (66,2 Punkte), der Kölner DEVK (64,44) und der AachenMünchener mit 64,11 Punkten folgen die Nächstplatzierten bereits mit deutlichem Abstand. Schlusslicht in dem aktuellen Serviceranking ist die Generali Versicherung mit 48,89 Punkten. Innerhalb des Gesamtranking ermittelte der Kölner Marktforscher auch Bestenlisten nach Einzelaspekten. So liegen beispielsweise beim Teilaspekt Verbindlichkeit von Aussagen die Versicherer HUK-Coburg und die LVM Versicherung knapp vorne, beim Umgang mit Beschwerden der ADAC und HDI. Bei der Schadensregulierung hingegen schneidet der Gesamtführende Cosmos Direct am besten ab. Das Qualitätsniveau im Service ist trotz anhaltendem Preiskampf insgesamt relativ gut, so die Beurteilung des Marktforschungsunternehmens. Ausgehend vom Gesamtmarkt befindet sich Direct Line als ausgewiesener Anbieter mit 62 Service-Punkten bereits im unterdurchschnittlichen Bereich. Der Direktversicherer liegt damit auf dem neunten Platz von 21 untersuchten Gesellschaften. "Die Kfz-Versicherung bleibt als Produkt oftmals ein Leistungsversprechen. Guter Kundenservice ist aber der Hauptgrund, warum die Kunden bei ihrer Versicherung bleiben", weiß Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH.