Das Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Service Value hat am gestrigen Donnerstag die Ergebnisse ihrer Untersuchungen veröffentlicht. Basis für das daraus entstandene Ranking der Modegeschäfte mit der besten Atmosphäre sind Kundenbewertungen, die sich an der Schulnoten-Skala orientiert. Spitzenreiter ist demnach der Modefilialist Uilla Pöpken. Kunden ordneten diesem Unternehmen eine Durchschnittsnote von 2,21 zu. Auf den weiteren Plätzen folgten Wöhrl mit 2,24 und Gerry Weber mit 2,26. Schlusslicht ist demnach die Textilmarktkette KiK. Der preisaggressive Anbieter kommt auf eine Durchschnittsbewertung von 3,34.

Ob sich der Kunde in einem Modegeschäft gut aufgehoben fühlt und gerne wiederkommt, hängt vor allem von der Atmosphäre in der Filiale ab. Aber fast jeder fünfte Kunde (18 Prozent) ist eher unzufrieden mit diesem Servicemerkmal. Vor allem bei den Discountern fehlt es an Ambiente und Wohlgefühl. Hier zeigen Ulla Popken, Wöhrl und Gerry Weber die höchsten Begeisterungswerte. Die Untersuchung dieses Einzelhandelsfachhandels wurden knapp 6000 Kundenurteile zu über 40 Leistungsmerkmalen befragt. Während beim Gesamtsieger Ulla Pöpken rund zwei Drittel aller Kunden zufrieden waren und die best bewerteten Einzelhändler gerade einmal vier bis fünf Prozent der Kunden unzufrieden machten, liegen diese Werte bei den Modegeschäften am unteren Ende der Tabelle in einer Spanne von 33 bis 46 Prozent. Nicht zuletzt deshalb liegen Discounter wie NKD, Zeeman, TK Maxx und KiK am Ende des Rankings.

Eine weitere wichtige Rolle spielt der Faktor Stress. Im Durchschnitt fühlt sich etwas mehr als ein Drittel der Befragten (35 Prozent) beim Einkauf von Kleidung "gestresst". "Modekauf ist erlebnisorientiert, und wer seinen Shops keine attraktive Note zu verleihen vermag, muss sich nicht wundern, wenn er Kunden verliert, auch und vor allem an den Online-Handel", kommentierte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH. Insgesamt wurden die Kundenurteile zu 32 Unternehmen der Branche erhoben.