Das Kölner Marktforschungs- und beratungsunternehmen hat die Servicequalität der Versicherer unter die Lupe genommen. Wie das Kölner Unternehmen am heutigen Donnerstag bekannt gab, wurden 13 Versicherungsunternehmen, die in Deutschland aktiv waren, auf ihre Serviceleistungen und die Qualität der Beratung hin untersucht. Eines der getesteten Versicherungsunternehmen – Delta Lloyd – hat sich zwischenzeitlich wieder aus dem deutschen markt zurückgezogen., teilte der Marktforscher weiter mit. Unter dem übrig gebliebenen Dutzend erreichte der Münchener Versicherer Allianz mit 75,7 Prozentpunkten den ersten Rang. Auf Rang zwei folgt die HUK-Coburg mit 72,8 und die Generali Versicherung mit 72,7 Prozentpunkten.

Servicequalität bei Versicherern eher mittelmäßig

Trotz der vermeintlich hohen Werte ist die Versicherungswirtschaft in Sachen Servicequalität nicht gerade Vorbild. Bereits in einer früheren Untersuchung fanden die Kölner Marktforscher heraus, dass die Versicherungswirtschaft aus Kundensicht gerade einmal einen bescheidenen 14 Platz im Branchen-Ranking ausfüllt. Insgesamt hatte der Kölner Dienstleister in seinen bisherigen Marktforschungen zu den "Service.-Champions" rund 500 Unternehmen aus 30 verschiedenen Branchen aus Kundensicht überprüft. Die vorliegenden Prozentzahlen beziehen sich auf die Fragestellung, ob Kunden dieses Versicherers bereits positive Erfahrungen gemacht haben. Offenbar traf das im Falle des Münchener Versicherers in dieser Häufigkeit zu. Dass die Servicequalität nicht wirklich die Beste ist, zeigt sich an der relativ hohen Wechselquote und den aktuellen Beschwerdestatistiken, hieß es dazu weiter. "Wer als Versicherter einmal ein Serviceerlebnis hatte, muss nicht zwangsläufig auch ein begeisterter Kunde sein. Die Aufgabe der Unternehmen ist es daher, stets und überall eine entsprechende Servicequalität zu erbringen", kommentierte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, die Ergebnisse der Untersuchung.