Das in Köln ansässige Beratungs- und Marktforschungsunternehmen Servicevalue GmbH hat im Rahmen seiner groß angelegten Studie "Service-Champions” eine weitere Branchen begutachtet. Neun Betreiber privater Kliniken ließen die Sozialforscher aus der Kundensicht beurteilen. An der Spitze des Rankings stehen mit einem Indexwert von 69,1 Punkten die Klinikbetriebe von Helios, eine Tochter des Gesundheitskonzerns Fresenius. Spannend wurde es im Kampf um die Silbermedaille in dieser Branche. Hier konnte sich das börsennotierte Rhön Klinikum vor den Asklepios Kliniken knapp behaupten. Zwischen dem Zweit- und Drittplatzierten gab es jedoch gerade einmal einen Unterschied von 0,4 Prozentpunkten, wie die Kölner Wirtschaftsforscher herausfanden. Mit einer durchschnittlichen Kundenbeurteilung von 53,4 Prozent liegen die Privatkliniken als Branche auf dem 32. von bis 65 Rängen und damit ziemlich genau im Mittelfeld. Dabei sortieren sich die Privatkliniken zwischen den gesetzlichen Krankenkassen (knapp davor) und den Versicherungen (knapp dahinter) ein.

Im Gegensatz zu den öffentlich-rechtlichen Klinikbetrieben haben die Privatkliniken ihre Kapazitäten in den vergangenen Jahres systematisch und kontinuierlich ausgebaut. Inzwischen wird jeder dritte Krankenhauspatient in einer Privatklinik behandelt. Allerdings korrespondiert die hohe Erwartung an die Servicequalität nicht in allen Klinikbetrieben tatsächlich mit der Einschätzung der Kundschaft. So erreichte beispielsweise der Betreibe MediClin mit 34,6 Punkten ein eher ernüchterndes Ergebnis. Aus Kundensicht hatte gerade einmal jeder dritte Kunde ein positives Serviceerlebnis. Auch die Betreiber Sana-Kliniken (47,2), Schön-Kliniken (47,6) und SRH Kliniken (49,8 Punkte) stellten nicht einmal die Hälfte der befragten Kunden zufrieden. Ab 60 Prozent vergibt Servicevalue Medaillen. Die privaten Klinikbetreiber schafften dabei drei Bronzemedaillen. "Die zunehmende Privatisierung von Krankenhäusern in Deutschland wird nicht nur positiv gesehen. Wir sehen aber, dass bei privatwirtschaftlicher Profitorientierung der Service am Patienten nicht unbedingt leiden muss - im Gegenteil", kommentierte Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, das Ergebnis seiner Untersuchungen.