Bei einer großen Vergleichsstudie deutscher Versicherungsunternehmen schnitten Kölner Versicherer besonders gut ab. Das in Hamburg ansässige Deutsche Institut für Service-Qualität führte im Auftrag des Kölner Nachrichtensenders n-tv eine Analyse der Versicherungsangebote zur Vorsorge von Kindern durch. Ergebnis: Testsieger ist die in Köln ansässige DEVK. Sie liegt im Ranking vor der Debeka und der ebenfalls in Köln ansässigen Axa. Der Test der Angebote stellte dabei auch lückenhafte Auskünfte am Telefon, nicht beantwortete E-Mails und unübersichtliche Internetseiten als negative Leistungskriterien fest. Das sind keine Einzelfälle bei Versicherern, zeigt die aktuelle Studie zum Service und zu den Produkten von insgesamt 20 Versicherern im Bereich Vorsorge für Kinder.

Insgesamt bewerteten die Hamburger Analysten den Service in der Branche als eher durchschnittlich ("befriedigend"). Vor allem bei der E-Mail-Erreichbarkeit und dem daraus möglichen Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen stellten die Tester Schwächen fest. Die Anfragen wurden im Durchschnitt erst nach über zweieinhalb Tagen beantwortet, knapp ein Drittel der Nachrichten blieb sogar ohne Reaktion. Fast jede dritte E-Mail-Antwort war nicht vollständig. "Häufig verwiesen die Mitarbeiter einfach auf ein Außendienstbüro, statt die Fragen zu beantworten", bemängelt Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Auch der Kontakt per Telefon ließ häufig zu wünschen übrig. Jedes zweite Gespräch war nicht individuell genug, lediglich jeder dritte Anrufer wurde namentlich angesprochen. Potenziale zeigten sich auch beim Internetauftritt. So bewerteten lediglich 43 Prozent der Testnutzer die optische Gestaltung positiv, ein Drittel bemängelte die Ãœbersichtlichkeit.

Kölner Triumph trotz einzelner Schwächen

Testsieger der Studie wurde der Versicherer DEVK. Das Kölner Unternehmen bot insgesamt den besten Service. Große Stärken waren die kompetente und verständliche Beratung am Telefon sowie per E-Mail und die als "sehr gut" eingestufte Website. Zudem glänzte die analysierte Unfallversicherung für Kinder durch günstige Jahresprämien. Debeka folgte auf Rang zwei und bot in allen Analysebereichen einen Top Service. Das Unternehmen glänzte vor allem durch freundliche und glaubwürdige Mitarbeiter am Telefon. AXA sicherte sich Rang drei durch die gute Leistung bei der Produktanalyse. Die Unfallversicherung bestach durch die günstigste Prämie im Vergleich. Im Service gibt es aber noch Entwicklungspotenzial, hier wurde jedoch lediglich Rang zehn erzielt. Deutliche Unterschiede gab es auch bei der Preisspanne der angebotenen Unfall-Versicherungsprodukte für Kinder. Das günstigste lag bei 46,90 Euro Jahresprämie, das teuerste kostete rund drei Mal so viel.

Die Analyse wurde in Zusammenarbeit mit dem Rating-Unternehmen Franke & Bornberg durchgeführt. Im gestrigen Programm des Nachrichtensenders n-tv wurde die Folge mit der Studie auch über dieses Medium ausgestrahlt. Die Sendung "n-tv ratgeber" lief am gestrigen Donnerstag um 18:35 Uhr.