27. 05. 2012
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Netcologne holt Spitzenplatz beim Service
Der stadtnahe Telekommunikationsanbieter Netcologne holt weiterhin gute Platzierungen im Servicebereich. Nun hat das Kölner Marktforschungsinstitut Servicevalue in seiner groß angelegten Kundenbefragung die Besten der Branche, in diesem Falle Internet-Provider, ermittelt. Dabei wurtden mehrere Qualitätsdimensionen unter die Lupe genommen, wie die Kölner Marktforscher betonten. Neben Netcologne konnte auch die Telekom-Tochter Congstar durch überdurchschnittliche Bewertungen gefallen. Für den "ServiceAtlas Internet-Provider 2012" hatten die Marktforscher mehr als 2000 Kundenurteile zu mehr als 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmale eingeholt. Spitzenreiter beim Kundenservice war Netcologne, gefolgt von Congstar und O2 DSL, die alle das Urteil „Sehr gut“ erhielten.
Insgesamt analysierten die Kölner Marktforscher die Kundenurteile zu elf Internet-Providern. Schlusslicht ist dabei die Deutsche Telekom. Auch die großen Anbieter wie 1&1, Vodafone, Kabel Deutschland und die ebenfalls in Köln ansässige Unitymedia schnitten aus Sicht der Kunden eher unterdurchschnittlich ab. Ein „gut“ erhielten Versatel, Kabel BW und GMX DSL. Gemessen wurden das Eingehen auf Kundenbedürfnisse, die Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern und deren Hilfsbereitschaft sowie den Umgang mit Reklamationen und Beschwerden. In Sachen Leistungstransparenz und Kundenzufriedenheit schnitt auch Versatel gut ab.
Kabel Deutschland war hingegen führend im Bereich Installationsservice. Der eigener Auskunft nach größte Kabelnetzbetreiber konnte aus Kundensicht auch in den Bereichen Leistungstransparenz, Netzstabilität und Preis-Leistungs-Verhältnis über dem Durchschnitt abschneiden. 1&1 und die Deutsche Telekom hingegen überzeugen in keiner der analysierten Kategorien. „ zwar sind diese beiden Anbieter für besonders guten Service bekannt, aber leider eben auch für besonders schlechten Kundenservice“, beschrieb Studienleister Stefan Heinisch die Erkenntnis.
